Tüüptingimused
- TÜÜPTINGIMUSTE ULATUS
1.1. Sihtasutuse Kõrva-Nina-Kurguhaiguste Kliinik (edaspidi „Kliinik“ või „KNK“) teenuse osutamise tüüptingimused (edaspidi „Tüüptingimused“) sätestavad füüsilise isiku (edaspidi „Patsient“) ning Kliiniku õigused, kohustused ja vastutuse Patsiendile KNK-s Teenuse osutamisel.
1.2. Tüüptingimusi käsitatakse tervishoiuteenuste osas võlaõigusseaduse § 760 tähenduses tervishoiuteenuse osutamise lepingu tüüptingimustena ning tervist toetavate teenuste osas käsunduslepingu alusel Teenuse osutamise tüüptingimustena.
1.3. KNK osutab Teenuseid Kliinikus kohapeal, kaugteenusena veebi kaudu või telefoni vahendusel.
1.4. Lepingu dokumendid ja hierarhia:
1.4.1. Teenuse osutamise lepingu moodustavad Tüüptingimused ning KNK töötaja poolt Patsiendiga suuliselt või kirjalikult kokkulepitud tingimused.
1.4.2. Lisaks reguleerivad Patsiendi ja KNK vahelist õigussuhet KNK veebilehel või KNK tegevuskohas avaldatud dokumendid (korrad, eeskirjad, hinnakirjad, juhised, ohutusreeglid jms), poolte vahelised kokkulepped ning kohaldatavad õigusaktid.
1.5. KNK-l on õigus Tüüptingimusi ühepoolselt muuta.
Muudatused avaldatakse KNK veebilehel ning muutused kohalduvad üldjuhul alates avaldamisest.
Kui muudatus puudutab juba broneeritud Teenust, teavitab KNK Patsienti mõistliku aja jooksul viisil, mis on asjakohane registreerimiskanali ja Teenuse liigiga.
- MÕISTED
2.1. Patsient – inimene, kellele KNK osutab Teenust või kes on avaldanud soovi, et talle Teenust osutataks.
2.2. Teenus – KNK pakutav tervishoiuteenus või tervist toetav teenus. KNK Teenused on loetletud KNK kodulehel ning Patsiendil on võimalik nendega tutvuda kohapeal KNK-s.
2.3. Vastuvõtt – KNK nimel Teenust osutava tervishoiutöötaja ja Patsiendi kohtumine (kohapeal, veebi kaudu või telefoni vahendusel) Teenuse osutamise eesmärgil.
2.4. Tervishoiuteenus – KNK töötaja või lepingupartneri tegevus haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamiseks, diagnoosimiseks ja ravimiseks eesmärgiga leevendada Patsiendi vaevusi, hoida ära Patsiendi terviseseisundi halvenemist või haiguse ägenemist ning taastada tervist.
2.5. Tervist toetav teenus – KNK töötaja või lepingupartneri tegevus, mille eesmärk on hoida ja taastada Patsiendi tervist või tõsta Patsiendi elukvaliteeti, kuid mida ei loeta kehtivate õigusaktide järgi tervishoiuteenuseks.
2.6. Kaugteenus – veebi kaudu (veebivestlus või videokõne reaalajas) või telefoni teel osutatav Teenus.
2.7. KNK töötaja – arst või õde, kes osutab tervishoiuteenuseid KNK kaudu.
2.8. Tervishoiuteenuse osutaja – KNK töötaja või tervishoiuteenuseid osutav juriidiline isik Sihtasutus Kõrva-Nina-Kurguhaiguste Kliinik.
2.9. Ambulatoorne tervishoiuteenus – tervishoiuteenus või tervist toetav teenus, mille osutamiseks inimese ööpäevaringne viibimine kliinikus ei ole vajalik.
2.10. Vältimatu abi – tervishoiuteenus, mida KNK töötaja osutab olukorras, kus abi edasilükkamine või selle andmata jätmine võib põhjustada abivajaja surma või püsiva tervisekahjustuse.
2.11. Rahastamise alus – Teenuse osutamise ja tasustamise alus, mis on kas:
- a) saatekiri ja Tervisekassa rahastamise tingimused (ravijärjekorra alusel), või
- b) Patsiendi tahteavalduse alusel tasuline vastuvõtt KNK hinnakirja järgi.
2.12. Mitteilmumise/valmisoleku tasu – KNK hinnakirjas sätestatud tasu, mida Patsient tasub juhul, kui broneeritud Teenus jääb Patsiendist tuleneval põhjusel osutamata (sh mitteilmumine, hiline tühistamine, valebroneering, registreerimine vähem kui 24 tundi enne Teenuse aega).
(Märkus: kui hinnakirjas kasutatakse nimetust „Lepingu rikkumise tasu“, loetakse see käesolevate Tüüptingimuste tähenduses mitteilmumise/valmisoleku tasuks.)
2.13. Valebroneering – Patsiendi poolt ekslikult tehtud broneering (sh vale Teenuse liik, vale kuupäev/kellaaeg, vale asukoht või vale Teenuse osutaja), mille tõttu Teenus jääb osutamata või Patsient Teenusele ei ilmu.
- ÜLDSÄTTED
3.1. Teenuse osutamise leping (edaspidi „Leping“) loetakse KNK ja Patsiendi vahel sõlmituks Patsiendi registreerimisel Teenuse osutamisele.
3.2. Patsient ning piiratud teovõimega Patsiendi esindaja kinnitab Lepingu sõlmimisega, et on Tüüptingimustega tutvunud ning nõustub nende kohaldumisega Lepingule.
3.3. KNK teenusele registreerimisest alates hakkavad Patsiendi suhtes kehtima Tüüptingimused. Teenusele registreerimist reguleerivad Tüüptingimuste sätted kehtivad Patsiendi suhtes ka enne Teenusele registreerimist.
3.4. KNK poolt osutatav tervishoiuteenus vastab arstiteaduse üldisele tasemele tervishoiuteenuse osutamise ajal ning seda osutatakse tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega. KNK poolt osutatav tervist toetav Teenus vastab selle kutseala standarditele.
3.5. Võimalikult kvaliteetse Teenuse ja parima võimaliku tulemuse tagamiseks teevad KNK töötaja ning Patsient koostööd.
- TEENUSELE REGISTREERIMINE JA BRONEERIMISTINGIMUSED
4.1. KNK Teenusele on võimalik registreerida järgmistel viisidel:
4.1.1. veebilehel: http://www.entc.ee ja https://digiregistratuur.ee/login;
4.1.2. Kuulmiskeskuse veebilehel: http://www.entc.ee;
4.1.3. KNK registratuuris kohapeal, aadressil Mustamäe tee 55a, Tallinn.
4.2. Patsiendid registreeritakse Teenuse osutamiseks üldjärjekorras esimesele vabale ajale või Patsiendi soovil hilisemale vabale ajale.
Ravijärjekorra pidamisel lähtub KNK õigusaktide nõuetest ja KNK „Ravijärjekorra pidamise korrast“.
4.3. Registreerimise alus – saatekiri või tasuline vastuvõtt (Patsiendi tahe)
4.3.1. Teenusele registreerimine toimub kas:
- a) pere- või eriarsti saatekirjaga määratud Teenusele ja ulatuses, või
- b) Patsiendi tahtel tasulisele vastuvõtule vastavalt KNK kehtivale hinnakirjale.
4.3.2. Registreerimisega avaldab Patsient oma tahte saada Teenust kas saatekirja alusel Tervisekassa rahastamise tingimustel või tasulise Teenusena, ning kinnitab, et on teadlik valiku rahalistest tagajärgedest.
4.3.3. Kui Teenust ei ole võimalik osutada saatekirja alusel Tervisekassa rahastamise tingimustel (sh puudub nõuetekohane saatekiri, Teenus ei vasta rahastamise tingimustele, puudub kindlustuskaitse), toimub Teenuse osutamine tasulise Teenusena KNK hinnakirja alusel, kui Patsient Teenusest ei loobu.
4.4. Valebroneering (Patsiendi vastutus)
4.4.1. Patsient vastutab Teenusele registreerimisel esitatud andmete õigsuse eest (Teenuse liik, Teenuse osutamise koht, kuupäev ja kellaaeg, Teenuse osutaja, kontaktandmed, saatekirja olemasolu jms).
4.4.2. Kui Teenus jääb osutamata valebroneeringu tõttu või Patsient Teenusele ei ilmu, loetakse Teenuse osutamata jäämine Patsiendist tulenevaks asjaoluks ning kohaldub punkt 11.
4.5. Registreerimine vähem kui 24 tundi enne Teenuse osutamise aega
4.5.1. Kui Patsient registreerib Teenusele vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud Teenuse osutamise aega, loetakse Teenus alates registreerimise hetkest pöördumatult broneerituks.
4.5.2. Sellisel juhul ei ole Teenust võimalik tühistada ilma punktis 11 sätestatud tasu maksmise kohustuseta.
4.6. KNK-l on õigus keelduda Patsiendi Teenusele registreerimisest, kui esineb mõni Tüüptingimuste peatükis „Teenuse osutamisest keeldumine“ nimetatud alus.
- TEENUSE OSUTAMISELE TULEMINE
5.1. Teenuse osutamisele tulev Patsient peab kaasa võtma:
– isikut tõendava dokumendi (pass; ID kaart);
– KNK teatise ravile kutsumise kohta (olemasolul);
– garantiikirja (juhul, kui maksmine toimub garantiikirja alusel);
– pere- või eriarsti saatekirja (olemasolul ning juhul, kui seda ei ole varem edastatud);
– ravimid, mida Patsient igapäevaselt kasutab (päevaravi teenused).
5.2. Teenuse osutamisele ei ole soovitatav kaasa võtta väärtasju. KNK ei vastuta Patsiendi või tema lähedaste väärtasjade eest, mida ei hoitud seifis.
5.3. Teenuse osutamisele tulev Patsient peab arvestama enne Teenuse osutamist vajalike registratuuritoimingutega ning saabuma kliinikusse soovitavalt 10 minutit enne Teenuse osutamise ettenähtud algust.
5.4. Kui Patsient saabub Teenuse osutamisele varem, ei pruugi KNK-l olla võimalust Patsienti varem vastu võtta, seetõttu ei võta KNK endale kohustust Patsienti kokkulepitust varem vastu võtta.
5.5. Teenuse muutmine ja tühistamine
Kui Patsient ei saa ettenähtud ajal KNK-sse tulla, on ta kohustatud sellest KNK-le teatama vähemalt 24 tundi enne ettenähtud Teenuse osutamise aega (õigeaegne teade). Õigeaegse teate ja selle tagajärjed on täpsustatud punktis 11.
5.6. Hilinemine
Kui Patsient hilineb Teenuse osutamisele enam kui 5 minutit ning KNK-l ei ole võimalik Teenust osutada, käsitatakse seda Teenusele mitteilmumisena ning kohaldub punkt 11.
5.7. Joove
Teenuse osutamisele tulles alkoholi või narkootiliste ainetest tingitud joobe seisundis Teenuse osutamine peatatakse ning Patsiendil tuleb tasuda Teenuse eest punktis 11 sätestatud alustel ja ulatuses.
- PATSIENDI NÕUSOLEK TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISEKS
6.1. KNK võib Patsienti läbi vaadata ja talle Tervishoiuteenust osutada üksnes tema nõusolekul.
6.2. Nõusoleku andmiseks loetakse Patsiendi registreerimist vastuvõtule või Teenuse osutamisele.
6.3. KNK eeldab, et Patsient on teadlikult Tervishoiuteenuse osutamisele saabumisega avaldanud nõusolekut talle Tervishoiuteenuse osutamiseks kohapeal või kaugteenusena.
6.4. Patsient võib nii enne kui ka Tervishoiuteenuse osutamise ajal muuta meelt ja nõusoleku tagasi võtta.
KNK ettepanekul vormistatakse nõusolek ja/või selle tagasivõtmise avaldus kirjalikus vormis või e-kirja teel.
Kirjalik või e-kirja vormis antud nõusolek tuleb tagasi võtta samas vormis.
6.5. Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta selle tagasivõtmisele eelnenud Tervishoiuteenuse osutamise lubatavust ning Patsient arvestab, et kui nõusolek võetakse tagasi pärast Tervishoiuteenuse osutamisega alustamist, võib KNK-l esineda vajadus teha Tervishoiuteenuse osutamise ohutuks lõpetamiseks täiendavaid toiminguid, ning et selline nõusoleku tagasivõtmine võib ohustada Patsiendi tervist.
6.6. Kirjalik nõusolek Teenuse osutamiseks vormistatakse operatsioonide ja anesteesia Teenuste osutamiseks.
6.7. Kui Patsient ei ole võimeline tahet avaldama (otsusevõimetu Patsient) ning tal ei ole seaduslikku esindajat või seaduslikku esindajat ei ole võimalik kätte saada, on Tervishoiuteenuse osutamine lubatud ka Patsiendi nõusolekuta, kui see on Patsiendi huvides ja vastab tema tegelikule või eeldatavale tahtele ning Teenuse viivitamatu osutamata jätmine oleks ohtlik Patsiendi elule või kahjustaks oluliselt Patsiendi tervist.
6.8. Otsusevõimetu Patsiendi varem avaldatud või eeldatav tahe tuleb vastavalt võimalustele selgitada välja Patsiendi omaste kaudu.
Patsiendi omakseid tuleb teavitada Patsiendi terviseseisundist, Tervishoiuteenuse osutamisest ja sellega kaasnevatest ohtudest, kui see on asjaolude kohaselt võimalik.
Omasteks loetakse Patsiendi abikaasat, vanemaid, lapsi, õdesid ja vendi. Omasteks võib lugeda ka muid Patsiendile lähedasi isikuid, kui see tuleneb Patsiendi elukorraldusest (nt Patsiendi elukaaslast).
6.9. Kui teovõimeline Patsient ei saa oma tahet väljendada allkirja andmisega kognitiivse häire tõttu või muul samaväärsel põhjusel, siis võib kirjaliku nõusoleku asendada kahe tunnistaja juuresolekul antud nõusolekuga, mis on Patsiendi ravidokumentides dokumenteeritud.
Tunnistajad võivad olla KNK töötajad või Patsiendi lähedased.
- ALAEALISELE TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMINE
7.1. Vastavalt tsiviilseadustiku üldosa seadusele loetakse alaealisi piiratud teovõimega isikuteks.
Piiratud teovõimega Patsientide puhul on Patsiendi seaduslikul esindajal (lapsevanemal või kohtu määratud eestkostjal) õigus anda Patsiendi eest teavitatud nõusolek
Tervishoiuteenuse osutamiseks või Patsiendi terviseseisundi kohta info avaldamiseks kolmandatele isikutele niivõrd, kuivõrd Patsient ei ole võimeline poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma.
7.2. Kõigi alaealist puudutavate otsuste puhul seab KNK esikohale alaealise huvid ja heaolu, sh selgitab välja otsuse mõju lapse õigustele ja heaolule, selgitab lapsele otsuse sisu ja põhjuseid ning kuulab alaealise ära tema vanust ja arengutaset arvestades sobival viisil.
Kui seadusliku esindaja otsus kahjustab ilmselt alaealise Patsiendi huve, ei või KNK seda järgida.
- PATSIENDI JA KNK KOOSTÖÖ TEENUSE OSUTAMISEL
8.1. KNK töötajad ja Patsiendid kohtlevad teineteist lugupidavalt.
8.2. Patsient järgib KNK töötaja poolt paranemise eesmärgil antud soovitusi.
8.3. Võimalikult hea ravitulemuse saavutamiseks teavitab Patsient temale vahetult Teenust osutavaid KNK töötajaid kõigist asjaoludest, mis võivad mõjutada tema terviseseisundit ja talle Teenuse osutamist (nt kroonilised haigused, ebatervislikud harjumused, tarvitatavad ravimid).
8.4. KNK osutab Teenust eesti keeles või Patsiendiga kokkuleppel muus keeles.
8.5. Patsiendil on õigus olla KNK töötaja poolt ettenähtud vastuvõtuaja piires ärakuulatud.
8.6. KNK teavitab Patsienti tema läbivaatamise tulemustest ja terviseseisundist, sh võimalikest haigustest ja nende kulgemisest.
KNK selgitab Patsiendile vajaliku Tervishoiuteenuse kättesaadavust, olemust, otstarvet, kaasnevaid ohte, tagajärgi ning alternatiive.
8.7. KNK ei tohi avaldada Patsiendile teavet tema terviseseisundi ja temale vajalike Tervishoiuteenuste kohta, kui Patsient keeldub teabe vastuvõtmisest ja sellega ei kahjustata tema ega teiste isikute õigustatud huve.
8.8. KNK ei saa anda lubadust Patsiendi paranemiseks.
8.9. Patsiendil on õigus:
– isikupuutumatusele ja eneseväärikusele;
– teisele arvamusele;
– privaatsusele ja konfidentsiaalsusele;
– füüsilisele turvalisusele;
– väärikale ja viisakale kohtlemisele;
– esitada kaebusi ja ettepanekuid;
– saada raviarstilt teavet oma tervisliku seisundi ja talle osutatud Tervishoiuteenuste kohta;
– saada teavet enda isikuandmete kaitse kohta;
– saada KNK töötajalt teavet tema pädevuse piirides.
8.10. Teenuse osutamise lepinguga kohustub Patsient:
– maksma Teenuse osutamise eest tasu kokku lepitud ajal ja ulatuses, milles Teenuse osutamise kulusid ei kata Tervisekassa või muu isik;
– avaldama Teenuse osutamiseks vajalikud asjaolud (informatsiooni andmise kohustus);
– osutama kaasabi, mida KNK lepingu täitmiseks vajab (kaasaaitamiskohustus);
– tulema registreeritud ajal KNK-sse Teenuse osutamisele või osalema registreeritud ajal kaugteenusel.
8.11. KNK-l on õigus:
– keelduda Patsiendiga Teenuse osutamise lepingu sõlmimisest Tüüptingimustes määratletud juhtudel;
– lükata Teenuse osutamine edasi Tüüptingimustes määratletud juhtudel;
– küsida Teenuse eest tasu Tüüptingimustes määratletud juhtudel ja ulatuses.
8.12. Teenuse osutamise lepinguga kohustub KNK:
– osutama Teenust Patsiendile, kes seda taotleb, kui taotletavad lepingutingimused ei ole vastuolus seaduses või Tüüptingimustes sätestatuga;
– osutama Tervishoiuteenust vähemalt vastavalt arstiteaduse üldisele tasemele Teenuse osutamise ajal ja tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega;
– andma Patsiendile teavet tema terviseseisundi ja Teenuse olemuse, otstarbe, riskide, kättesaadavuse ning alternatiivide kohta;
– hoidma saladuses Teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid Patsiendi isiku ja terviseseisundi kohta;
– dokumenteerima Teenuse osutamise nõuetekohaselt ning säilitama dokumendid.
- TEENUSE HIND
9.1. Ravijärjekorra alusel osutatud Teenustele kehtivad Tervisekassa tervishoiuteenuste loetelus esitatud hinnad ning ravi rahastamise lepingu tingimused
(https://www.tervisekassa.ee/partnerile/raviasutusele/ravi-rahastamise-lepingud/ravi-rahastamise-lepingute-tuuptingimused).
9.2. Juhul, kui Tervisekassa keeldub ravikindlustatud Patsiendile osutatud tervishoiuteenuse eest tasu maksmise kohustuse ülevõtmisest 3 aasta jooksul alates Teenuse osutamisest, on tasu maksmise kohustus Patsiendil ning tasumisele kuulub KNK kehtestatud ja Teenuse osutamise hetkel kehtinud tasuliste Teenuste hinnakirja järgne hind.
9.3. Kui Patsient soovib saada KNK-s osutatavat Tervisekassa tervishoiuteenuste loetelus nimetamata Teenust või soovib seal nimetatud Teenust väljaspool üldjärjekorda või ilma pere- või eriarsti saatekirjata, kehtib Teenuste maksumusele KNK kehtestatud tasuliste Teenuste hinnakiri.
- TEENUSE EEST TASUMINE
10.1. Tervisekassa poolt ravikindlustatud Patsientidele ja teistes Euroopa Liidu liikmesriikides ravikindlustatud Patsientidele osutatud Teenuste eest tasub Tervisekassa või Sotsiaalkindlustusamet vastavalt ravikindlustuse seaduses ja muudes kohalduvates õigusaktides ettenähtud korrale.
10.2. Tervisekassa võtab tasu maksmise kohustuse üle üksnes juhul ja ulatuses, milles Teenus on osutatud ning täidetud on õigusaktides ja ravi rahastamise lepingus sätestatud tingimused.
10.3. Patsiendid, kellele osutatavate Teenuste eest tasumise kohustuse võtab üle Tervisekassa või Sotsiaalkindlustusamet, tasuvad KNK-le vaid omaosaluse summa vastavalt KNK hinnakirjale.
10.4. Teenuse eest, mille tasu Tervisekassa või Sotsiaalkindlustusamet ei hüvita või mille eest tasub vastavalt lepingule kolmas isik (nt Patsiendi tööandja), tasub KNK-le Patsient vastavalt kehtivale KNK hinnakirjale.
10.5. Juhul, kui Tervisekassa poolt ravikindlustamata Patsiendil on sõlmitud ravikindlustusleping mõne teise kindlustusandjaga, võib KNK kindlustusandja garantiikirja alusel lubada Teenuse eest tasumist otse kindlustusandja poolt.
10.6. Patsiendile osutatud Vältimatu abi eest tasub Tervisekassa, muu kindlustusandja või Patsient pärast abi osutamist.
10.7. KNK-l on õigus hinnakirja muuta igal ajal. Patsient tasub Teenuse eest selle osutamise päeval kehtiva hinnakirja järgi, v.a. ette makstud Teenused.
10.8. KNK võib teatud Teenuste eest küsida kas osalist või täielikku ettemaksu.
10.9. Patsiendi tahtel ravi lõpetamisel ei tagastata Patsiendile saamata jäänud Teenuste omaosaluse maksumust.
10.10. Tähtaegselt Teenuse eest tasumata jätmisel on KNK-l õigus volitada kolmandaid isikuid nõudma tasumata arveid sisse KNK nimel või loovutada Tasu nõuded kolmandatele isikutele ning edastada kohustuse täitmiseks vajalikke Patsiendi ja tema seadusliku esindaja isikuandmeid vastavale isikule.
Edastatavate andmete hulka kuuluvad üksnes sellised isikuandmed, millised on vajalikud võlgnevuse sissenõudmiseks. Selliste andmete alla ei kuulu eriliigilised isikuandmed, mh terviseandmed.
10.11. Kui Teenus jääb osutamata Patsiendist tuleneval põhjusel (sh punktis 11 sätestatud juhtudel), ei teki Tervisekassal Teenuse eest tasu maksmise kohustust ning tasu maksmise kohustus on Patsiendil vastavalt punktile 11.
- TEENUSE OSUTAMISELE MITTEILMUMINE
11.1. Õigeaegseks teateks loetakse Teenusest loobumist vähemalt 24 tundi enne Teenuse osutamise aega.
11.2. Kui Patsient ei ilmu Teenuse osutamiseks kokkulepitud ajal kohale või loobub kokkulepitud ajast vähem kui 24 tundi enne Teenuse algust, on KNK-l õigus nõuda Patsiendilt järgmise Tervishoiuteenuse lepingu täitmisel visiiditasu kahekordses suuruses ravikindlustuse seaduse § 70 lg 6 alusel (kui visiiditasu on Teenusel kohaldatav).
11.3. Kui Patsient loobub Teenusest või ei ilmu Teenuse osutamiseks kokkulepitud ajal kohale ning loobumisest või mitteilmumisest ei ole teavitatud vähemalt 24 tundi ette, jääb Teenuse eest tasu maksmise kohustus Patsiendile alati.
11.4. Punktis 11.3 sätestatud tasu maksmise kohustust ei mõjuta Teenusest loobumise või Teenusele mitteilmumise põhjus, sealhulgas vääramatu jõu esinemine (nt äkiline haigestumine, õnnetus, liiklus- või ilmastikuolud või muud Patsiendi kontrollile allumatud asjaolud), kuna nimetatud asjaolud jäävad Patsiendi riskisfääri.
11.5. Kui Patsient registreerib Teenusele vähem kui 24 tundi enne Teenuse osutamise aega, tekib tasu maksmise kohustus registreerimisest alates ning Teenuse tühistamine või mitteilmumine ei vabasta tasu maksmise kohustusest.
11.6. Valebroneeringu korral (sh vale Teenuse liik, vale aeg, vale asukoht või vale Teenuse osutaja) loetakse Teenuse osutamata jäämine Patsiendist tulenevaks asjaoluks ning tasu maksmise kohustus on Patsiendil.
11.7. Kui Patsient hilineb Teenuse osutamisele enam kui 5 minutit ning KNK-l ei ole võimalik Teenust osutada, käsitatakse seda Teenusele mitteilmumisena ning kohaldub käesolev punkt 11.
11.8. Punktides 11.3–11.7 sätestatud tasu maksmise kohustus ei ole leppetrahv ega kahju hüvitamise kohustus, vaid on lepinguline tasu Teenuse osutamiseks võetud valmisoleku ja broneeritud ressursi eest vastavalt KNK hinnakirjale.
- TEENUSE OSUTAMISE EDASILÜKKAMINE
12.1. KNK-l on õigus lükata Teenuse osutamine edasi, kui:
– see on KNK hinnangul Patsiendi seisundit arvestades mõistlik;
– KNK töökorraldusliku probleemi (nt KNK töötaja haigestumise või meditsiiniseadme rikke) tõttu ei ole Teenuse osutamine ettenähtud ajal võimalik;
– Patsient hilineb vastuvõtule;
– Patsiendi ja KNK töötaja vahel tekkinud konflikti tõttu on KNK hinnangul mõistlik suunata Patsient KNK teise töötaja juurde;
– Patsiendi poolt tasumisele kuuluv tasu Teenuse osutamise eest on Patsiendi poolt KNK-le tasumata.
12.2. KNK teavitab Patsienti Teenuse edasilükkamisest esimesel võimalusel ja pakub välja uue Teenuse osutamise aja niipea, kui see on võimalik.
- TEENUSE OSUTAMISEST KEELDUMINE
13.1. KNK-l on õigus Teenuse osutamise lepingu sõlmimisest keelduda või juba sõlmitud Lepingu raames konkreetse Teenuse osutamisest keelduda, kui:
– Patsient taotleb Teenust tingimustel, mis on vastuolus Tüüptingimustega;
– Patsiendi soovitud Teenus ei ole konkreetses olukorras meditsiiniliselt näidustatud;
– Patsiendi soovitud Teenuse osutamine toob Patsiendi elule või tervisele kaasa suurema riski kui Teenuse osutamata jätmine;
– KNK-l ei ole tegevusloa kohaselt õigust Patsiendile soovitud Teenust osutada või puudub erialane kompetents;
– Patsiendi soovitud Teenuse osutamine võib seada ohtu KNK töötaja või kolmanda isiku elu või tervise;
– KNK töötajatel ei ole võimalik Patsiendiga temale arusaadavas keeles suhelda ja Patsient ei saa kaasata tõlki;
– Patsient on KNK-s Teenuse osutamisel alkoholi- või narkojoobes või esinevad joobe tunnused;
– Patsient käitub KNK töötajatega ebaviisakalt või kasutab verbaalset või füüsilist vägivalda;
– Patsient ei ole tasunud talle KNK poolt juba osutatud Teenuste eest;
– Patsient hilineb Teenuse osutamisele rohkem kui 5 minutit. Sellisel juhul kohaldub punkt 11;
– Patsienti suunava arsti poolt esitatud saatekiri ei ole nõuetekohaselt täidetud.
13.2. Tervishoiuteenuse osutamisest keeldumine või lõpetamine fikseeritakse Patsiendi ravidokumentides vastavalt õigusaktide nõuetele.
14. PATSIENDI TERVISEANDMETE KAITSE JA DOKUMENTEERIMINE
14.1. Võlaõigusseaduse kohaselt on kõrvalise isiku juuresolek Tervishoiuteenuse osutamisel lubatud üksnes Patsiendi nõusolekul, v.a. kui Teenuse osutamine kõrvalise isiku juuresolekuta ei ole võimalik, nõusolekut ei ole võimalik küsida ja Teenuse osutamata jätmine ohustaks oluliselt Patsiendi elu või tervist.
14.2. Kutse omandamise eesmärgil võivad Tervishoiuteenuse osutamisel osaleda kõrvalised isikud TTKS-s sätestatud tingimustel. Patsient võib keelduda selliste kõrvaliste isikute osalemisest.
14.3. KNK täidab saladuse hoidmise kohustust, hoides saladuses Teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid Patsiendi isiku ja terviseseisundi kohta.
14.4. Isikuandmete töötlemine toimub kooskõlas EL ja Eesti õigusaktidega ning KNK privaatsuspoliitikaga.
14.5. Patsient otsustab, kellele tohib KNK tema terviseseisundi kohta teavet anda.
14.6. KNK dokumenteerib Teenuse osutamise nõuetekohaselt ning säilitab dokumendid. Patsient võib dokumentidega tutvuda ja saada neist koopiaid, kui seadusest ei tulene teisiti.
14.7. KNK üldkasutatavates ruumides (mitte palatites) toimub turvalisuse huvides kaamerajälgimine.
14.8. Patsiendi fotografeerimine või salvestamine on lubatud üksnes Patsiendi kirjalikul nõusolekul.
14.9. Teiste Patsientide terviseandmete kaitse eesmärgil on KNK-s pildistamine, helisalvestamine ja filmimine lubatud üksnes KNK juhatuse kirjalikul nõusolekul.
14.10. KNK väljastab Patsiendile terviseandmed eesti keeles; Patsient korraldab vajadusel tõlke oma kulul.
14.11. KNK ei ole kohustatud väljastama kinnituskirju ega kirjalikke selgitusi muudel kui õigusaktides sätestatud juhtudel; erandkorras võivad pooled kokku leppida muude tõendite väljastamises.
- TEENUSE OSUTAMISE LEPINGU ÜLESÜTLEMINE
15.1. Patsiendil on õigus Leping igal ajal ilma põhjust avaldamata üles öelda.
15.2. Patsiendil ei ole õigust muuta tasulist Teenust Tervisekassa poolt rahastatud Teenuseks.
15.3. KNK-l on õigus Leping üles öelda üksnes mõjuval põhjusel, mille tõttu ei saa KNK-lt kõiki asjaolusid arvestades Teenuse osutamise jätkamist oodata, eelkõige kui:
– Patsient rikub Teenuse osutamise tingimusi;
– Patsient rikub informatsiooni andmise kohustust;
– Patsient rikub kaasaaitamiskohustust;
– Patsient rikub tasu maksmise kohustust;
– Patsient käitub ebaviisakalt või kasutab vägivalda;
– Patsient tarbib ravi ajal või KNK-s viibides alkoholi või narkootilisi aineid.
15.4. Pärast Teenuse osutamisest keeldumist või Lepingu ülesütlemist osutab KNK Patsiendile Tervishoiuteenuseid, mis on vältimatult vajalikud või mille osutamisest keeldumine ei ole mõistlik.
15.5. Patsiendi poolt Lepingu ülesütlemine ei vabasta Patsienti enne ülesütlemist tekkinud tasu maksmise kohustusest, sealhulgas punktis 11 sätestatud juhtudel.
- KAEBUSTE LAHENDAMISE KORD
16.1. Patsient saab esitada KNK-le Teenuse osutamisega seotud tagasisidet, kaebusi või ettepanekuid:
– saates kirja KNK-le aadressil Mustamäe tee 55a, Tallinn 10621;
– saates e-kirja KNK ametlikule e-posti aadressile info@entc.ee
16.2. Kaebused registreeritakse viivituseta. KNK vastab kaebusele hiljemalt 1 kuu jooksul alates kaebuse registreerimisest.
Vastus saadetakse Patsiendi poolt esitatud e-posti või postiaadressile. KNK ei vasta anonüümsetele kaebustele või kaebustele, milles on märgitud, et KNK vastust ei ole vaja.
16.3. Patsient võib pöörduda KNK tegevuse kohta hinnangu saamiseks riigiasutuste poole, sh Andmekaitse Inspektsioon, Terviseamet, Tervisekassa, Sotsiaalministeerium (kontaktid vastavalt KNK avaldatud loetelule).
- KNK VASTUTUS
17.1. KNK ja Teenust vahetult osutav KNK töötaja vastutavad oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning Patsiendi teavitamise ja tema nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest.
17.2. KNK ei vastuta Teenuse osutamisega kaasnevate negatiivsete tagajärgede eest, kui Teenuse vahetu osutaja on Patsienti võimalikest ohtudest ja tagajärgedest teavitanud ning Patsient on andnud nõusoleku Teenuse saamiseks.
17.3. Vastutuse aluseks oleva asjaolu peab tõendama Patsient, v.a. juhul, kui Teenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.
17.4. KNK vastutab tervist toetava Teenuse osutamisel käsunduslepingu sätete alusel. KNK vastutab üksnes otsese varalise kahju eest ning summas, mis ulatub osutatud tervist toetava Teenuse kümnekordse tasuni. KNK ei vastuta kaudse varalise kahju või mittevaralise kahju eest.
17.5. KNK ei vastuta andmeside ja sideteenuste toimimise eest ega Teenuse katkestusteta toimimise eest ning osutab Teenuseid, nagu need on kättesaadavad.
17.6. KNK ja Patsient lahendavad vaidlused esmajärjekorras läbirääkimiste teel; kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused kohtus Eesti Vabariigi õiguse alusel.
17.7. Patsiendi ja KNK õigussuhtele kohaldub Eesti Vabariigi õigus.